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消协提醒送修手机维修有期限超期可以退换货《新闻》

发布时间:2020-11-12 17:23:19 阅读: 来源:波纹管厂家

消协提醒:送修手机维修有期限 超期可以退换货

手机出问题都返厂修一个多月了还没有信儿,可不可以要求退货?买的手机下线了,商家说可换一部,但仍要用旧手机壳,这种情况下可以要求换新机吗?7月26日,记者从西安区消协了解到,近来,有关送修手机的问题较为集中,特提醒消费者,送修手机有期限要求,若超了规定期限,消费者可要求退换货。

西安区消协工作人员介绍说,由于不少消费者对手机相关三包规定知道的不多,使得其维权或遭遇不良商家设下的陷阱,或维权遇到阻力等。近一周,西安区消协就接到五六个送修手机问题的投诉。其中,消费者赵女士的遭遇值得借鉴。

3月份,赵女士花800元买了一部触屏手机,6月份手机出现自动关机、触屏失灵等现象。找到商家后,商家称得返厂维修,返厂一个多月后才维修完,通知她取回手机。可赵女士拿到手机使用时发现,依然有问题,就没取回。随后,商家表示,该款手机已下线了,可以给她换一部,但得用旧壳后盖。而赵女士则表示,此种情况下商家应该换新机。

西安区消费者协会工作人员介绍说,根据相关规定,正常维修两次后仍有同样问题可以换新机,如果产品下线可以调换其他型号规格的商品 ,消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的,销售者应免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款。最终,商家同意给赵女士换一部新手机。

西安区消协工作人员提醒说,根据手机三包规定,送修手机维修时间是有要求的,一般为60天,若超过这一期限,消费者可凭发票和三包凭证中修理者提供的修理记录,要求更换同型号同规格的新手机,若销售者无同型号同规格商品,消费者可要求退货。值得注意的是,若送修手机维修时间没有超过规定,消费者不可直接要求退换货。

(责任编辑:胡俊颖)

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