手机降频损害用户信任但苹果从不公开透明《资讯》

美国《时代》杂志网站发布文章称，苹果有意让旧款iPhone变慢一事，可能会损害用户对其的信任。 美国《时代》杂志网站发布文章称，苹果有意让旧款iPhone变慢一事，可能会损害用户对其的信任。

你是否曾觉得你的旧iPhone运行速度十分缓慢？这么觉得的不只是你一个。苹果已经向多家媒体证实，它让旧款iPhone变慢，以便防止它们的电池老化，造成手机意外关闭。

苹果表示，它去年开始让iPhone6、iPhone6s和iPhoneSE变慢，刚刚也开始对推出一年多的iPhone7做同样的事情。在Reddit最近的一篇帖子和设备评测工具Geekbench的网站发表的博文引发人们对iPhone运行变慢和电池状况之间的关系的热烈讨论以后，苹果发表了该项声明。

苹果或许是出于好意，但有人认为该公司的声明恰恰证实了长久以来人们的一个猜想：苹果让旧款iPhone变慢，是为了促使用户升级到更新、更加昂贵的iPhone机型，以此作为计划报废（为增加销量，故意制造不耐用商品，使其很快损坏或过时）的手段。（该公司还对给iPhone换新电池的顾客收费约80美元。）

不管怎么样，这一事件都已经给苹果带来了大麻烦。目前已有两位加州居民对该公司提起集体诉讼。他们称，苹果干涉他们个人所有的手机，因为他们并没有同意苹果乱动他们的设备的性能。

在加州的诉讼凸显了此次事件真正的问题所在。iPhone（以及人们日常生活中众多其它的设备）使用的锂离子电池随着老化而性能下降，并不是苹果的错。但它没有透明处理其对这一问题的解决方案，也没有给予用户选择权。消费者花费好几百美元买一台iPhone6，却没有被警告设备的运行几年后就会减慢，因此他们感到沮丧完全可以理解。（苹果曾在2017年初向科技博客TechCrunch表示，它“进行了改进”来降低旧款iPhone意外关机的频率。但它并没有澄清具体进行了哪些改进。苹果没有回应《时代》的置评请求。）

当然，苹果从未以公开透明而著称。该公司向来都神神秘秘，即便对待自己的员工也是如此。它的员工只能够获得他们需要知道的信息。苹果的官方网站也没有列出iPhone的部分配置参数，比如电池容量和运行内存。

苹果被揭露对消费者隐瞒让旧款iPhone变慢一事，可能会危及消费者对它的信任。对于像苹果这样围绕顾客忠诚度和认可度建立起品牌的公司来说，这可不是什么小事情。摩根士丹利今年春季的一项调查发现，计划未来12个月购买新手机的iPhone用户，有92%可能继续购买iPhone。相比之下，三星手机用户的这一比例只有77%。消费者的信任对于iPhone而言至关重要——消费者购买iPhone的时候，他们想要觉得清楚自己将会买到什么样的产品。他们相信，不管他们选择哪个iPhone机型，体验都会是类似的，都会是让人觉得舒服的，不同于三星、谷歌、LG等不同的厂商产品体验大相径庭的Android平台。也正是这份信任，让用户留在苹果还包括Mac和AppleWatch的整个生态系统当中。

苹果长期以来一直在致力于设计“管用”的产品。从这个角度来看，你或许能理解该公司为什么会对公众隐瞒让手机变慢一事——苹果可能觉得它应当默默地在幕后做这些事情，让消费者不必担心他们的技术如何借助软件“秘诀”变得可行的细节。但在此次事件中，苹果的决策可能会更多地招来麻烦，而不是感谢——更好的解决方案或许是，询问用户是否能够接受减慢手机运行来延长手机电池健康寿命。未来，苹果将要决定对其秘诀保密是否值得冒上失去最忠诚用户的信任。

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