个性化移动搜索挖谷歌墙角
本文来源:NYTIMES 雷锋网编译
如果你想喝杯拿铁,你可能会掏出手机、打开Yelp的应用、搜索附近的咖啡馆。如果你想买一台意式浓缩咖啡(espresso)机,你很可能会打开亚马逊()的网站。
不管怎样,谷歌都会丢掉一个用户。
谷歌在搜索领域,仍然是当之无愧的王者,占据着三分之二的市场份额。然而搜索的性质正在转变,尤其是更多的人会在移动设备上搜索他们想买、想吃或想学的东西。这让价值220亿美元的搜索产业处在了诞生以来最重要的十字路口,而搜索或许是网络业务中利润最为丰厚也最有影响力的一种。
消费者已经不想再像书籍的索引那样搜索网络了,如找到出现过一个特定关键字的链接。他们开始期待新形式的定制化的搜索,如Yelp、TripAdvisor或亚马逊等主题化的网站所提供的服务,而这些网站正在蚕食谷歌的市场份额。谷歌及其竞争对手正在努力积累知识和理解力,来解答具体问题,而不只是为用户指出正确方向。
华盛顿大学(University of Washington)教授奥伦·埃齐奥尼(Oren Etzioni)表示,“人们想要的是,问一个很简单的问题,就能得到一个很简单的解答。”埃齐奥尼曾与人合作创立过几家提供购物和航班搜索的企业。他说,“我们不想在小屏幕上看到10条蓝色的链接,我们只想知道最近的寿司餐馆在哪里,预订一个位置,然后直奔那里。”
谷歌称,现在有30万亿个网址,而五年前则只有1万亿个。互联网上已经变得如此拥挤,人们不堪重负。用户们期望电脑和手机能够变得更加智能,为他们做更多事情。对于许多新的服务,人们甚至不认为是搜索引擎。
例如,亚马逊在购物搜索领域的市场份额比谷歌要大,这种搜索最为有利可图,因为人们正好有购物的心情。在智能手机上,人们会绕过谷歌,直接打开应用,如Kayak或Weather Underground。人们会使用YouTube搜索如何打领结等问题、在iPhone上用Siri进行搜索、用在线地图寻找附近的地点、用Facebook查看朋友们喜欢的东西。
LinkedIn Influencers和Quora这样的网站,则在试图提供另一种不同的搜索引擎服务,在那里,你能找到高质量的专业性内容,同时还能避免过滤掉网上其他不相干内容的麻烦。在Quora上,诸如“为史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)工作的经历是怎样的?”这样的问题,会得到有第一手知识的人的回答,这是谷歌无法提供的。
弗雷斯特(Forrester)分析师夏尔·范博斯科克(Shar VanBoskirk)说,“搜索引擎面临着极大的压力,要提供更定制化的、相关性更强的搜索结果。用户们不需要指向网页的链接。我们需要答案、解决方案,或者其他什么正在搜索到信息。”
尽管替代的搜索网站已经流行起来,但谷歌仍然是行业内的巨头。行业博客“搜索引擎天地”(Search Engine Land)主编丹尼·沙利文(Danny Sullivan)说,“它们相当于你会去逛的分散在各处的专卖店,但却不是杂货店。”
搜索业务的前景很广阔,所以即便微软(Microsoft)每年会在必应(Bing)业务上损失数十亿美元,而且未能冲击谷歌的市场份额,但是微软还是在坚持运营搜索业务。微软2月在搜索市场的份额是17%,把为雅虎(Yahoo)提供的搜索服务计算在内的话,市场份额是26%。微软已经表示,它认为搜索对旗下其他产品至关重要,而且作为份额第二的公司,市场上依然有很多的钱可以赚。
沙利文说,“有数百万人每天都在明确说出自己想要什么,如果你是广告商,这就是一个美妙的工具。”
EMarketer估计,谷歌赚取了约四分之三的搜索广告费。然而有迹象表明,人们的搜索行为在改变。
根据comScore的数据,谷歌主导的传统搜索服务上的搜索总量,在经历多年的增加之后,于去年下半年减少了3%,每个搜索用户的搜索量减少了7%。与此相对比,主题化网站,也就是被称为垂直搜索引擎的网站上,搜索量却提高了8%。
根据数字营销企业IgnitionOne的数据,第一季度花在搜索广告上的开支下降了1%,这对谷歌来说是一次大减速。eMarketer数据显示,去年谷歌在搜索广告市场的份额首次下降,从原来的74%下降到了72.8%。
谷歌对此不会熟视无睹。它正在以多年来最快的步调对搜索结果做出更多变动。
谷歌联合创始人和首席执行官拉里·佩奇(Larry Page)将搜索部门更名为“知识”部。现在如果你搜索像“疯狂三月”(March Madness),“天气”或者甚至是“我的航班”这样的信息时,谷歌会提供给你答案,而不再是诸多链接。搜索“我的航班”时它还会从用户的Gmail邮箱账户中抽取航班信息。
去年该公司迈出了最大一步,引入了知识图谱(knowledge graph)功能。一般搜索会显示和关键词相匹配的网页,而知识图谱则使用语义搜索,它理解了人们、地点和事物的意义和它们之间的关联。
比如,典型的搜索引擎对“戴安娜”(Diana)的反应是展示出显示该词的网页,页面包括从维基百科关于狩猎女神和威尔士王妃的词条,到一家订婚戒指公司。
但是一个知识更加渊博,更像人类的搜索引擎会知道,你搜索的是你的室友戴安娜在网上的资料。
谷歌荣誉员工本·戈姆斯(Ben Gomes)称,“谷歌正在着手做的是分享人脑中的一些关于这个世界的知识,所以用户可以开始以一种更贴近自己想法的方式来和谷歌交流。”
戈姆斯说,未来谷歌将能够回答像“从这里到埃菲尔铁塔(Eiffel Tower)有多远?”以及“明年天气暖和的时候我可以去哪里看演唱会?”这样更为复杂的问题。
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